FAQ

Tout conducteur titulaire d’un permis de conduire valide peut louer un véhicule. Lors de la prise en charge, le locataire doit présenter sa carte d’identité ou son passeport original ainsi qu’un permis de conduire valide. Seuls les conducteurs désignés dans le contrat de location sont autorisés à conduire le véhicule.

Conducteurs âgés de 18 à 21 ans : Une modique taxe journalière pour jeune conducteur s’applique. L’assurance tous risques n’est pas valide pour cette tranche d’âge.

Nous acceptons les permis de conduire délivrés dans les pays de l’Union européenne, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Les permis de conduire d’autres pays doivent être accompagnés d’un Permis de Conduire International (PCI) délivré conformément à la Convention de Vienne (1968).

Pour qu’un permis non-UE soit valide en Grèce, il doit être rédigé en caractères latins, être accompagné d’une traduction officielle ou d’un PCI valide. Si votre permis a été délivré en dehors de l’UE, nous vous recommandons d’avoir sur vous votre PCI ainsi que le permis original. Si vous avez un doute, envoyez-nous une photo de votre permis de conduire et nous vous confirmerons s’il est valide pour votre location.

Aucune carte de crédit n’est requise pour votre réservation et nous n’exigeons aucun dépôt de garantie. Cela signifie que vous pouvez louer une voiture à Malia, à l’aéroport d’Héraklion ou dans tout autre lieu disponible en Crète sans qu’aucun montant ne soit bloqué sur votre carte. Le paiement peut être effectué en espèces, par virement bancaire ou par une carte de crédit acceptée, avant ou lors de la livraison du véhicule.

Le système de réservation calcule le prix final en fonction des dates et heures de prise en charge et de restitution que vous avez sélectionnées. La restitution doit avoir lieu à l’heure et au lieu convenus. Pour les locations journalières, une restitution choisie après 09h00 peut ajouter un jour de location supplémentaire ; le total s’affiche avant que vous ne confirmiez la réservation.

Oui. Les locations d’une journée sont disponibles sous réserve de disponibilité des véhicules. Choisissez vos détails de prise en charge et de restitution dans le formulaire de réservation pour voir le prix final.

La prise en charge et la restitution sont possibles dans nos agences de Stalida et Sisi, à l’aéroport et au port d’Héraklion, ainsi que dans certains hôtels ou zones de livraison. Les lieux disponibles et les éventuels frais de livraison s’affichent lorsque vous sélectionnez les détails de votre réservation.

Pour les réservations à l’aéroport, veuillez fournir vos informations de vol lorsque cela vous est demandé. Nous suivons les arrivées et vous aiderons en cas de retard de votre vol. Si possible, envoyez-nous un message dès que vous avez connaissance d’un changement important.

Les prix de location incluent la TVA à 24 % et le kilométrage illimité. Le service comprend également une assistance routière 24h/24 dans toute la Crète, une protection contre le vol et la couverture d’assurance décrite dans les conditions de location. Des sièges bébé sont disponibles sur demande. Des frais supplémentaires s’appliquent pour les conducteurs additionnels.

Chaque location comprend la responsabilité civile (TPL), la garantie dommages collision (CDW) et la protection contre le vol (TP). Vous pouvez opter pour une assurance tous risques sans franchise pour plus de sérénité lors de votre location de voiture en Crète. L’assurance tous risques n’est pas valide pour les conducteurs âgés de 18 à 21 ans. Veuillez consulter les conditions de location pour connaître les modalités et exclusions de police.

Les exclusions importantes comprennent les dommages au bas de caisse causés par la conduite hors des routes goudronnées, les dommages à l’intérieur, la perte ou la détérioration d’effets personnels, les dommages survenus lors du transport du véhicule, les accidents impliquant un conducteur non déclaré, la conduite sous l’emprise de l’alcool ou de drogues, ainsi que les incidents ne nous ayant pas été signalés rapidement avec le rapport requis. L’intégralité des exclusions est détaillée dans les conditions de location.

Le véhicule est fourni avec un niveau de carburant déterminé et doit être restitué avec le même niveau. Aucun remboursement n’est accordé si le véhicule est restitué avec plus de carburant.

L’annulation et le remboursement de tout montant déjà versé sont possibles si vous nous en informez au moins 72 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Veuillez nous contacter dès que possible en cas de changement de vos plans.

Contactez immédiatement Ben Rental. En cas d’accident, prévenez la police, collectez les coordonnées de toutes les parties impliquées et des témoins, prenez des photos pertinentes si cela est sûr et remplissez le rapport d’accident requis. Tout sinistre couvert par l’assurance doit nous être notifié par écrit au plus tard 12 heures après sa survenance.